Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le site CocoonWrap est exploité par Kone&Co, SIREN 830 009 973. E-mail : hello@cocoonwrap.store.

Article 2 — Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de produits conclues sur le site CocoonWrap avec des consommateurs.

Article 3 — Produits

CocoonWrap commercialise des châles chauffants à porter, alimentés par USB, ainsi que leurs accessoires (batterie externe, coffret cadeau). Les caractéristiques essentielles des produits figurent sur leur fiche. Les produits électriques doivent être utilisés conformément à leur notice et aux précautions d'utilisation indiquées sur le site.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant total, frais de livraison éventuels compris, est communiqué avant la validation de la commande. Les réductions sont appliquées selon les conditions affichées sur le site.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, son prix et ses informations de livraison, et peut corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. En cas d'indisponibilité d'un produit, le client en est informé et remboursé.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue par les moyens proposés lors de la commande et est traité par un prestataire de paiement sécurisé.

Article 7 — Livraison

La livraison est offerte en France et dans l'Union européenne. Les délais indicatifs (préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, livraison en 8 à 18 jours ouvrés) sont détaillés dans la Politique d'expédition. En cas de retard, les dispositions légales relatives à la livraison restent applicables.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter. CocoonWrap prolonge ce délai à 30 jours. Les modalités figurent dans la Politique de retour et de remboursement. Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande à hello@cocoonwrap.store.

Article 9 — Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, indépendamment du droit de rétractation.

Encadré d'information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à hello@cocoonwrap.store. Après une réclamation écrite restée sans solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur.